CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si llegó con defecto o no es lo que pediste

Si la pieza llega con un defecto de impresión o fabricación, dañada, o no corresponde a tu pedido (producto, color o talla distintos), te la reponemos sin costo o te devolvemos el total. Nosotros cubrimos el envío de ida y vuelta.

Repórtalo dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, con una foto del problema.

Cambio de talla

• Puedes pedir cambio de talla dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega.
• La pieza debe estar sin uso, sin lavar y con su etiqueta.
• Tú cubres el envío de regreso; nosotros enviamos la nueva talla sin costo.
• El cambio está sujeto a disponibilidad; si la talla no existe, te devolvemos tu dinero.

Cancelación de tu compra

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibas tu pedido, sin responsabilidad alguna. Avísanos por correo y devuelve la pieza sin uso; los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.

Si tu pedido aún no ha entrado a producción, puedes cancelarlo sin costo escribiéndonos lo antes posible.

Productos digitales

Por su naturaleza, las plantillas descargables no admiten devolución una vez descargadas. Si el archivo llega dañado, incompleto o no corresponde a lo descrito, lo corregimos o te devolvemos el total.

Garantía

Todas las piezas físicas tienen garantía de 60 días naturales contra defectos de fabricación, contados desde la entrega.

Cómo pedir un cambio o devolución

• Escríbenos a hello@holasudo.com con tu número de pedido (HS-…) y el motivo.
• Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
• Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes a que recibamos la pieza. Si pagaste en OXXO, el reembolso se hace por transferencia a la cuenta que nos indiques.